О компании

Контакты

+7 (343) 219-46-43

+7 (343) 371-89-91

Адрес:
620014, г. Екатеринбург,
ул. 8 Марта 4, офис 319
E-mail: prioritetural@list.ru

Сайт: prioritetural.ru
ВКонтакте:
vk.com/prioritetural

Услуги

Еще один взгляд на СМК

Попробуем посмотреть на создание системы менеджмента качества (СМК) в организации несколько с другого, нестандартного ракурса.

Представим, что стандарты ИСО серии 9000, в которых описаны требования к СМК, – это сценарий [в сущности так и есть]. Он написан для всех. Любой желающий может на его основе поставить свой уникальный спектакль о жизни своего предприятия. И только от режиссера и его команды будет зависеть, станет этот спектакль тусклым и нудной обязанностью или шедевром, который будет долгие годы вдохновлять и радовать и самого режиссера и его творческий коллектив, и их партнеров, и самое главное – Зрителей, т.е. Потребителей.

Директор компании – это режиссер. От него зависит, кто получит ту или иную роль;
он продумывает наилучшее взаимодействие в каждом действии спектакля;
он делает весь спектакль интересным, захватывающим;
он «зажигает» всех действующих лиц;
он передает им свое вдохновение.

Все лавры отдаются режиссеру, он здесь самый творческий, самый важный.
Он делает свою работу с любовью и от других готов принять только роль сыгранную с любовью, с полной самоотдачей. Это ЕГО спектакль.

Представитель руководства по СМК – это помощник режиссера, который помогает каждому актеру и всей труппе лучше, интереснее, точнее сыграть свою роль в общем спектакле. Представитель руководства очень хорошо понимает содержание сценария, отлично понимает замысел режиссера и также хорошо понимает возможности системы, где это все будет реализовываться. Представитель руководства любит спектакль, он его чувствует на самом тонком уровне, он много занимается с сотрудниками - участниками спектакля, передавая свою любовь, свое понимание сценария в маленькие детали, которые обогащают возможности актеров, но не нарушают общую задумку режиссера. Когда у актеров что-то получается не совсем так здорово, как задумано, или они устают и теряют вдохновение, они приходят к представителю руководства за поддержкой. И у него для всех хватает тепла и терпения. Он всех выслушивает, дает советы, всем помогает. Он умеет хорошо взаимодействовать с режиссером, который определяет основную цель спектакля. Понимание целей нужно, чтобы создавать необходимые условия для их реализации, чтобы помогать актерам, удерживаться в заданном русле и не свернуть в сторону, не снизить «накал страстей», не потерять вдохновение от многократного повторения. Представитель руководства умеет внимательно наблюдать за реакцией Зрителей во время спектакля и общаться с ними непосредственно. Именно у Зрителей он узнает, что заставляет их снова и снова приходить на спектакль, снова и снова участвовать в общем действе, снова и снова сопереживать тому, что происходит и не переставать удивляться таланту режиссера и его коллектива. Зрители делятся с другими своими восторженными отзывами: «Мы видели много спектаклей по этому сценарию, и считали его совершенно заурядным, пока не стали Зрителями этой талантливой компании. Теперь мы никуда не уйдем, нам интересно, мы «заражаемся их вдохновением, их любовью к своей работе. От этого и наша работа тоже становится легче и интересней».

У каждого сотрудника компании своя Роль, она уникальна. Каждый сотрудник понимает, какой вклад он вносит в общее действо, понимает, что от его терпения и настойчивости, вдохновения и самоотдачи зависит, станет ли сегодняшний спектакль интересен Зрителю, доставит ли он ему удовольствие. Захочется ли этому Зрителю поделиться своими положительными эмоциями с другими, чтобы завтра и они стали Зрителями именно этой компании. Сотрудники понимают, как велика заслуга их режиссера в создании такого интересного и понятного для всех действа. Понимают, что они единый коллектив и только вместе они могут совершать это чудо ежедневно, превращая обычные заурядные действия в захватывающий спектакль, который «заряжает» всех новой энергией.

Завод, фабрика, комбинат, компания, холдинг, магазин, ресторан, школа, поликлиника, ЖЭК, администрация территории и т.д. – это все разнообразные сцены, на которых разворачивается наша с Вами жизнь. Мы все хотим, чтобы эта жизнь была светлой и радостной, мы все готовы делать свою работу хорошо.

Берсенева Л.В.; Калинин Е.В., ООО "Приоритет Урал"