Адрес:
620014, г. Екатеринбург,
ул. 8 Марта 4, офис 319
E-mail: prioritetural@list.ru
Сайт: prioritetural.ru

Начнем с термина Высшее руководство (top management), согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, это – лицо или группа работников осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.

Стратегическое решение по созданию СМК принимается высшим руководством организации. Система менеджмента качества (СМК) полезна для всех заинтересованных сторон (собственников бизнеса и сотрудников организации,  ее поставщиков и потребителей, партнеров и общества в целом). Но именно высшему руководству выгодно, чтобы система менеджмента качества была действующей и работоспособной. Почему? Да потому, что при плохом менеджменте огромное количество времени занимает контроль и мотивация сотрудников,  а если их несколько сотен, или даже несколько тысяч? Приходится тратить свое время с низкой эффективностью, т.е. усилий прилагается много, ресурсы растрачиваются впустую, а производительность компании при этом остается на прежнем уровне.   

Именно высшее руководство заинтересовано в повышении производительности организации. Оно должно быть уверенно, что все сотрудники компании выполняют наилучшим образом ту работу, ответственность за выполнение которой, они взяли на себя, занимая определенную должность.

Высшее руководство определяет цели компании,  тот образ «светлого будущего» куда нужно идти всем вместе. Высшее руководство официально формулирует Политику в области качества, где описаны общие намерения и направление деятельности организации в области качества, основываясь на которых, всей организации предстоит дружно и упорно трудиться, чтобы шаг за шагом, год за годом выращивать, как дерево работоспособную систему менеджмента качества (СМК) и постоянно ее улучшать.

Все это необходимо, для того чтобы система имела возможность создавать и поддерживать среду, где каждому сотруднику приятно и комфортно производить качественную продукцию для Потребителя. Систему, настроенную на создание КАЧЕСТВА в интересах Потребителя на всех этапах преобразования продукции, или создания услуг.

Создание качества должно стать основным приоритетом для высшего руководства организации и всех ее сотрудников.  Почему стоит заниматься именно качеством?

Еще в 1950 году Эдвардс Деминг помог осознать  японским собственникам и менеджерам,что повышение качества естественно и неизбежно ведет к росту производительности.  С этого времени японцы обрели общую цель, и имя ей КАЧЕСТВО.  В наше время можно уже оценить результаты движения к этой цели: за несколько десятилетий, Япония перешла  на лидирующие позиции во многих отраслях промышленности. Сейчас «сделано в Японии» это  означает уверенность потребителя  в  гарантированно высоком  качестве, а производителя в устойчивости  и процветании его бизнеса путем расширения рынка.

И так, роль высшего руководства в СМК является первостепенной, поскольку система менеджмента качества – это инструмент необходимый, прежде всего для системных преобразований, а без участия высшего руководства компании эти преобразования не возможно осуществить. 

Берсенева Л.В., Калинин Е.В. ООО «Приоритет Урал»

6.12.2011 г.